De nos jours, gagner du temps est un enjeu majeur pour les entreprises et surtout dans la gestion de la relation client. Avoir une approche customer centric est la clé de la réussite mais comment la combiner avec gain de temps et productivité des équipes ? 

A ce jour, l’utilisation d’outils digitaux représente la meilleure option pour maximiser l’utilisation de votre temps et de vos ressources. Le plus connu reste encore la solution CRM sous toutes ses formes : application CRM, logiciel CRM… 

Le marché regorge de ces solutions toutes faites mais avant de vous lancer, vérifiez que toutes les fonctionnalités soient réellement nécessaires pour vous simplifier le quotidien.

Nous vous donnons plusieurs pistes afin d’optimiser votre gestion de la relation client.

Collecter et analyser les données clients

Collecter des données clients vous permet d’en savoir plus sur vos clients et prospects et de leur proposer une expérience unique et personnalisée (produits, offres sur-mesure…). Pour rappel, une bonne expérience client est la clé de la fidélisation et in fine de l’augmentation de votre chiffre d’affaires. 

En plus d’améliorer et de dynamiser votre gestion de la relation client, votre service marketing pourra créer des campagnes plus performantes et sur le long terme gagner du temps. Vous pouvez utiliser entre autres ces éléments :

• Age, sexe, lieu
• Informations de contact (email, numéro, adresse) 
• Centres d’intérêts 
• Habitudes d’achats ou parcours utilisateur 
• Indicateurs de satisfaction client 
• Dates et contenus de tous les échanges 

La collecte des données vous permet d’en apprendre le plus possible sur vos clients.

En deuxième lieu, il est nécessaire d’organiser les données en les regroupant. Il convient d’enregistrer ces données dans un outil de gestion unique et accessible par tous les collaborateurs ou services concernés. De ce fait, tout le monde se situe sur la même longueur d’onde, on favorise la collaboration et on élimine les pertes de temps . Vos équipes bénéficient d’une communication plus efficace entre eux et avec les clients/prospects. 

Toujours dans l’optique de gagner du temps, l’analyse des données permet d’augmenter votre productivité. En effet, utiliser les données récoltées est indispensable afin de simplifier les tâches quotidiennes, automatiser certains process et optimiser le service client. Le CRM rend possible la segmentation de prospects ou clients en groupes, par exemple selon :

des profils type

des comportements d’achat

leur place dans le funnel de vente

En classant et en mesurant vos données, vous générez plus facilement des offres personnalisées, des rapports sur vos indicateurs de performance, etc.

Automatiser les processus 

Il ne fait aucun doute que la commodité est un levier d’achat et de fidélisation : les utilisateurs veulent des réponses rapides à leurs questions et sont désireux d’obtenir des solutions à leurs problèmes sans trop de clics. Par conséquent, afin d’offrir une expérience client digne de ce nom, il faut automatiser les processus de support client et permettre des réponses plus réactives. Une solution digitale comme un chatbot peut être une option pour votre entreprise. 

Intégrer un système de support client automatisé comme un CRM permet de gérer très efficacement la relation client et répond aux besoins de réactivité. 

En effet, un CRM exécute la plupart des processus automatisés d’assistance client. Il fournit des réponses rapides et réduit la frustration liée aux temps d’attente longs ou aux redirections d’un interlocuteur à un autre.

De ce fait, il est nécessaire d’identifier ce qui vous prend du temps au quotidien en vue de gérer vos clients et automatiser les tâches répétitives et chronophages. 

Automatiser votre gestion client vous aide à remplir plusieurs objectifs :

• Améliorer la qualité et la réactivité de vos réponses
• Augmenter la productivité de vos équipes
• Analyser le contenu des e-mails reçus
• Catégoriser les demandes les plus courantes
• Accéder rapidement aux informations clients

Différents exemples d’automatisation de process dans la gestion de la relation client : 

• Relance de prospect après une demande de devis
• Création et envoi de messages type
• Envoi automatique d’une enquête de satisfaction après achat ou prise de contact
• Prise de rendez-vous 
• Une réponse type par sujet de réclamation ou de question (paiement, livraison, suivi de commande, bon d’achat…) 
• Paramétrage de votre outil pour assurer le routage des flux de messages vers les agents appropriés

Personnaliser le contact

La satisfaction client grâce à un service client toujours plus optimal est essentielle. Les performances de votre gestion de clientèle ou de prospect s’évaluent en fonction du nombre de clients satisfaits de leur expérience. Pour se démarquer, fournir une expérience correcte ne suffit plus : le client demande une expérience inédite et personnalisée. Et pour cause : 74% des consommateurs se sentent frustrés quand un contenu n’est pas adapté à eux et 48% des consommateurs dépensent plus quand leur expérience client est personnalisée.

La personnalisation vous aide à gagner du temps dans la mise en place de vos campagnes marketing. Elle élimine les pertes de temps à réaliser des campagnes non ciblées et standardisées avec un ROI faible. 

Une meilleure connaissance de leurs profils permet d’augmenter le taux de fidélisation par la création d’offres individualisées. Vous faites résonner le contenu proposé avec un segment spécifique de clients. A cette fin vous personnalisez votre communication et la façon avec laquelle vous vous adressez aux clients : plus personnelle, adaptée à lui. Si bien que cela le touche plus : il est fidélisé et dans ces conditions, il achète plus. 

En reliant les données collectées, analysées et organisées par segment, vous pouvez cibler vos actions marketing et commerciales dans le but d’atteindre votre audience. Les exemples de personnalisation sont nombreux mais ils doivent s’aligner avec votre stratégie globale : 

• Proposer un produit/service plutôt qu’un autre lors de la navigation de l’utilisateur
• Envoi de la bonne offre au moment opportun (après achat, après une visite…)  
• Up-selling ou cross-selling 
• Bannière personnalisée sur le site 
• Envoi d’offres promotionnelles en fonction du profil acheteur 

Pourquoi utiliser un CRM ?

Premièrement pour améliorer la satisfaction client. C’est le principal avantage de l’utilisation d’un CRM dans votre entreprise, car vous organisez presque toutes les interactions avec vos clients de manière systématique. Vous connaissez tout sur vos clients, de leurs préférences à leurs achats précédents et tout autre problème rencontré. Grâce à cela, vous êtes en mesure d’intervenir rapidement. 

La mise en place d’un logiciel CRM ou d’une application de gestion de la relation client vous aide non seulement à économiser de l’argent, mais aussi à gagner du temps.

Avoir un outil CRM tout-en-un

Nul besoin d’utiliser une ribambelle de logiciels et applications quand vous pouvez tout regrouper en un seul contenant les fonctionnalités indispensables à votre travail. L’optimisation de son temps passe par une bonne organisation, à cette fin il faut homogénéiser les interfaces. 

Prenons l’exemple d’un de vos vendeurs qui a besoin de relancer des prospects. Pour ce faire, il doit connaître les informations de contact de chacun et leurs préférences en termes de communication (par email, téléphone, SMS…). Afin de ne pas perdre de temps inutilement, il a besoin de quelques clics pour accéder aux informations qu’il cherche, sans avoir à naviguer entre plusieurs logiciels différents. 

Posséder plusieurs logiciels signifie :

• plusieurs interfaces différentes
• des utilisations différentes et propres à chaque logiciel 
• plus de temps passé à naviguer entre tous les logiciels 
• risques de doublons d’informations
• temps perdu à alimenter plusieurs logiciels 

Vos forces de ventes ont besoin de trouver facilement toutes les informations et de les avoir stockées dans un même logiciel : votre CRM.

Choisir un CRM simple à utiliser

Un CRM dont l’utilisation est trop compliquée fait perdre du temps à votre équipe et à vos clients. Habituellement, un CRM généraliste implique d’innombrables fonctionnalités à portée de main. Cela paraît intéressant mais en réalité peu de ces fonctionnalités sont utiles quant à votre activité. Essayez donc de vous limiter à celles nécessaires. Sinon, cela ralentit votre système et rend plus difficile l’accès aux informations dont vous avez réellement besoin.

Si votre CRM est trop complexe, vous ne parviendrez pas à étendre son utilisation à vos collaborateurs. Vos équipes pourraient être frustrées et le délaisser, le jugeant inutilisable. Pire encore, votre outil GRC vous fait perdre du temps alors qu’il est censé faciliter les tâches. 

Alors assurez-vous d’impliquer chaque collaborateur dans le choix de leur futur outil de travail et de ses fonctionnalités. 

De plus, aussi simple que soit votre CRM, vous rencontrerez probablement un problème à un moment donné. Assurez-vous que votre CRM soit également accompagné d’un service client accessible et opérationnel en cas de questions, de pannes ou même de besoins en formation. 

Cloud computing et CRM

Avec le cloud toutes les informations et échanges clients sont stockés sur une plateforme unique accessible à vos équipes. Ce système de gestion à distance autorise un meilleur suivi des dossiers clients. Chaque interaction avec le client sera inscrite dans le système, ce qui évite toute ambiguïté, perte de temps et confusion. 

Les collaborateurs sont sur la même page, l’environnement de travail est plus organisé, les réponses aux réclamations des clients sont homogénéisées. En centralisant vos données, tout se trouve au même endroit pour aider et examiner une demande de client dans les plus brefs délais. Ainsi vous répondrez instantanément aux besoins des clients.

De plus, son système de stockage garantit la sécurité de vos données clients. 

Par ailleurs, les solutions basées sur le cloud offrent plus de flexibilité aux entreprises : elles limitent vos frais de maintenance, de coûts de mise à jour. Les mises à jour se font automatiquement puisqu’il s’agit d’un logiciel totalement évolutif.

Il soutient et stimule le travail collaboratif. Vous et votre équipe de vente accédez à toutes vos données client à tout moment, n’importe où. 

Portabilité et mobilité du CRM

En vue d’augmenter la productivité de tous les services, pensez mobile. Même si une grande partie de la relation client peut se gérer depuis le bureau, vos équipes commerciales sont généralement en déplacement. Si votre équipe de vente est souvent sur le terrain au contact direct de vos prospects et clients, elle manipule des données client. 

C’est la raison pour laquelle il vous faut une solution CRM adaptée au mobile qui se synchronise en temps réel. Le travail de vos commerciaux sera facilité avec notamment la possibilité de retrouver sur leur plateforme :

• l’accès à des informations mises à jour 
• des devis à portée de main
• prendre des notes
• créer des bons de commande 
• mettre à jour le fichier client ou le fichier prospect

Pour nos clients, nous développons des solutions de gestion de la relation client capables de s’adapter entièrement à leurs besoins et ce, sans aucune limitation !

En effet, nous pouvons vous proposer des solutions logicielles implémentées de fonctionnalités courantes et les faire évoluer en fonction de vos besoins. Alors sautez le pas dès maintenant et développez votre CRM sur-mesure !

Mais qu’est ce que l’IA ? Il s’agit d’utiliser des machines, programmes informatiques ou logiciels pour réaliser des tâches de manière intelligente. Et l’avantage majeur, de l’IA c’est quelle permet de dépasser les limitations de l’humain, par exemple dans le traitement des données. L’intelligence artificielle est devenue omniprésente dans notre vie quotidienne, de la reconnaissance vocale à la recommandation de produits en ligne en passant par les robots automatisés.

La question que nous nous posons aujourd’hui est: l’intelligence artificielle est-elle réellement dangereuse ou au contraire plutôt bénéfique à chacun?

L’IA dans notre quotidien

En 2025, l’IA sera encore plus présente dans notre vie quotidienne. Les assistants vocaux seront plus performants, plus intelligents et plus personnalisables. Ils pourront répondre à des questions plus complexes, gérer l’agenda et les tâches à faire, et même faire des recommandations en fonction de nos préférences et de notre comportement.

Les voitures autonomes seront également plus courantes, offrant ainsi plus de confort et de sécurité sur les routes. L’Internet des objets notamment dans les maisons connectées sera plus intelligent et plus économe en énergie. Grâce à l’IA elle pourra réguler la température, la luminosité, et même le taux d’humidité en fonction de nos habitudes et des conditions extérieures. 

L’IA dans les entreprises

Les entreprises utiliseront de plus en plus l’IA pour automatiser certaines tâches et améliorer leur efficacité. Les chatbots seront plus sophistiqués, capables de comprendre et de répondre à des demandes plus complexes. Les robots collaboratifs seront également plus présents, facilitant ainsi le travail des employés en leur permettant de se concentrer sur des tâches plus créatives et à plus forte valeur ajoutée. Selon le cabinet d’expertise PwC (PricewaterhouseCoopers), 52% des cadres interrogés estiment que leur entreprise a vu sa productivité augmenter grâce aux outils d’IA. 

Une sécurité renforcée contre les attaques de cybercriminalités

Dans le domaine de la sécurité informatique. L’IA peut être utilisée pour attaquer les systèmes informatiques en exploitant leurs vulnérabilités. Les cybercriminels peuvent utiliser l’IA pour automatiser des attaques sophistiquées telles que le phishing qui consiste pour le fraudeur à se faire passer pour un organisme qui vous est familier en volant le nom de votre marque, le logo ou d’autres éléments importants de votre société. De plus, le vol d’identité et les attaques par déni de service seront de plus en plus courants. Les entreprises doivent investir dans des mesures de sécurité robustes pour se protéger contre ces menaces, y compris la surveillance en temps réel des activités suspectes et la mise en place de pare-feux avancés.

Des prises de décision automatisées

L’IA est souvent utilisée pour prendre des décisions critiques dans les entreprises, comme l’approbation de prêts ou l’embauche de nouveaux employés. Cependant, ces décisions automatisées peuvent être biaisées et injustes, car elles sont basées sur des modèles d’apprentissage automatique. Il est important que les entreprises évaluent régulièrement leurs systèmes d’IA pour détecter tout biais potentiel et prennent des mesures pour corriger ces biais avant qu’ils ne causent des dommages importants.

Une trop grande dépendance technologique

Notre dépendance croissante à l’IA peut nous rendre vulnérables aux pannes de systèmes informatiques et aux cyberattaques. Si les systèmes automatisés échouent, cela peut avoir des conséquences graves, comme la perturbation des services publics ou la mise en danger de la sécurité publique.

En 2023 et au-delà, l’IA sera omniprésente dans notre vie quotidienne et dans les entreprises. Elle nous offre de nombreux avantages tels que la personnalisation, l’optimisation et l’automatisation. Cependant, cela soulève également des questions sur la vie privée, la sécurité et la responsabilité. Nous devons être conscients de notre dépendance à l’IA et développer des plans de secours pour faire face à toute interruption de service ou panne de système. Il est donc primordial de mettre en place des réglementations pour que l’IA soit utilisée de manière responsable et bénéfique pour tous car cette technologie est en constante évolution. 

Le rapport 2023 State of Al de McKinsey & Company affirme que 79 % des participants utilisent l’IA générative pour des raisons professionnelles ou personnelles. De plus, 22 % d’entre eux s’en servent fréquemment pour leur travail (source). L’intelligence artificielle a investi la plupart de nos appareils informatiques, et particulièrement nos smartphones. Si les prévisions de Data.ai sont exactes, 2,3 milliards d’applications mobiles fonctionnent avec ces algorithmes (source). Au-delà du danger ou de l’opportunité, découvrons les 4 raisons d’intégrer l’IA sur votre application.

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4 raisons d’intégrer l’intelligence artificielle dans vos applications

Systèmes

 Par ideematic

25 décembre 2024

Le rapport 2023 State of Al de McKinsey & Company affirme que 79 % des participants utilisent l’IA générative pour des raisons professionnelles ou personnelles. De plus, 22 % d’entre eux s’en servent fréquemment pour leur travail (source). L’intelligence artificielle a investi la plupart de nos appareils informatiques, et particulièrement nos smartphones. Si les prévisions de Data.ai sont exactes, 2,3 milliards d’applications mobiles fonctionnent avec ces algorithmes (source). Au-delà du danger ou de l’opportunité, découvrons les 4 raisons d’intégrer l’IA sur votre application.

1. Intégrer l’IA sur votre application pour concrétiser des innovations technologiques

Grâce à ses aptitudes en apprentissage automatique (ou machine learning), l’intelligence artificielle innove votre application pour qu’elle puisse se démarquer. L’analyse d’une grande quantité de données permet de détecter des tendances que vous n’auriez jamais imaginées. Ainsi, des produits ou des services novateurs disposent d’un grand nombre de qualités pour vous démarquer de vos concurrents.

Il y a une dizaine d’années, nous évoquions le partenariat entre Google et Audi pour la production de voitures connectées. Aujourd’hui, nous mettons en avant l’intégration de l’IA dans l’assistant vocal connecté IDA des voitures électriques de Volkswagen. L’application, sous sa forme basique, fournit des informations essentielles aux conducteurs sur le trafic ou la température dans l’habitacle. Grâce à ChatGPT, l’assistant est capable d’entretenir une conversation plus riche avec le conducteur, sans que ce dernier ne perde sa concentration sur la route (source).

Au niveau des applications mobiles, les technologies qui profitent le plus de l’apport de l’intelligence artificielle (source) sont : 

• La détection des visages. La mise au point est si précise que les visages deviennent facilement identifiables. Les images bénéficient d’une retouche photo automatique pour mieux les embellir.
• La reconnaissance d’objets. L’IA reconnait différents objets dans le cadre et ajuste les paramètres des photographies en conséquence.
• Le mode portrait. L’application intelligente analyse la profondeur de champ et accorde plus de valeur aux personnes, en floutant l’arrière-plan.
• Le mode nuit. Le smartphone IA augmente la luminosité et les détails d’une photographie sombre, comme sous un projecteur particulier.

Ces fonctionnalités intelligentes équipent des smartphones comme le Google Pixel 6, le Samsung Galaxy S23, l’iPhone 15 ou le Redmi Note 13 Pro Plus. Les modèles de tous ces fabricants ne cessent d’évoluer au fil du temps. Cette tendance confirme le rôle de plus en plus incontestable du mobile dans la stratégie de communication.

2. Optimiser l’expérience utilisateur grâce à 4 fonctionnalités différentes

La qualité numéro d’une application, mobile ou web, est l’expérience utilisateur qu’elle propose. Les utilisateurs sont en quête d’une solution toujours plus intuitive et capable de leur apporter la solution la plus personnalisée. L’intelligence artificielle améliore les performances de votre appli sur quatre points principaux.

Accompagner l’utilisateur dans ses recherches : l’assistant vocal

Les utilisateurs d’applications mobiles recherchent de plus en plus la simplicité et l’accompagnement à travers la recherche vocale. Plusieurs études réalisées par des géants du numérique sur la population américaine confirment cette tendance (source) : 

• 71 % des consommateurs préfèrent dicter vocalement leurs requêtes de recherche au lieu de les taper sur leur clavier.
• 29 % d’entre eux utilisent les assistants vocaux pour des questions rapides. En effet, la page de résultats d’une recherche vocale se charge plus rapidement qu’une recherche tapée (4,6 secondes contre 8,8 secondes). 
• 93 % d’entre eux sont satisfaits de leurs assistants vocaux.
• etc.

Cette optimisation de la recherche vocale propose de nouveaux défis, notamment en termes de référencement naturel ou SEO. En effet, nous n’optimisons plus le contenu en fonction des mots-clés, mais de la question que pourrait poser l’utilisateur à sa recherche vocale.

Les consommateurs apprécient ce service basé sur l’intelligence artificielle. De fait, ils obtiennent une réponse simple et prête à l’emploi tout en gardant les mains libres. En plus de leur accessibilité, les smartphones guident leurs propriétaires vers des professionnels proches de chez eux.

Accélérer sa communication grâce au traitement du langage naturel

Le traitement du langage naturel (NLP) fait partie des technologies du machine learning. Grâce à cette compétence, les machines analysent, interprètent et manipulent le langage humain afin de le comprendre. Ce procédé se retrouve dans de nombreuses applications : générateur de texte des IA ; chatbots, moteurs de recherche ; assistants numériques, etc.

Ainsi, les progrès constants du NLP confèrent à l’intelligence artificielle une capacité de plus en plus sophistiquée pour répondre aux nuances du langage humain. Le smartphone apprend le vocabulaire et les habitudes de frappe de son utilisateur pour prédire les mots ou les phrases qu’il souhaite envoyer. 

Grâce à des suggestions aussi pertinentes, la communication mobile gagne en vitesse et minimise les erreurs d’orthographe. Cet atout est primordial dans le cadre de la gestion de la relation client, en particulier si l’utilisateur échange avec un chatbot. Ce dernier pourra apporter des réponses adaptées et personnalisées aux questions qu’on lui pose, même si elles sont imprécises ou ambigües.

Augmenter l’engagement des utilisateurs avec l’analyse prédictive des données

L’analyse prédictive des données des consommateurs est une technique marketing qui repose sur l’analyse statistique de leurs identités, leurs habitudes et leur navigation. Ce traitement a pour objectif de prédire les comportements des clients, à travers des schémas prédictifs, pour répondre à son besoin de façon anticipée.

À cause du phénomène Big data que cette récolte de données engendre, l’usage d’une IA prédictive est vital ou, du moins, évident. Plus les sondages sont nombreux (à l’échelle du millier ou du million), plus les prédictions sont précises. Vous êtes en mesure de prendre des décisions pertinentes en temps réel, pour optimiser vos stratégies de vente ou de marketing.

En ce qui vous concerne, l’usage de cette intelligence artificielle sert à fidéliser votre client grâce à des publicités ciblées et pertinentes.

• Selon le test de personnalisation Pulse Check d’Accenture, 91 % des consommateurs effectuent leurs achats auprès des marques qu’ils connaissent, de manière préférentielle (source).
• Selon Hubspot, la fidélisation des clients est cinq fois plus économique que d’en acquérir des nouveaux. De plus, en augmentant cette fidélisation de 5 %, les revenus de votre entreprise peuvent bondir de 25 à 95 % (source).

Vous l’avez compris, l’IA est un formidable moyen de tester la fidélité de vos clients. Elle personnalise leur expérience utilisateur (UX) comme jamais. Ce paramètre fait partie de la formule secrète pour réussir votre application mobile. Les recommandations personnalisées, ainsi que le contenu ou les paramètres interactifs de l’interface rendent la navigation agréable et intuitive. 

Grâce à ces atouts, vous augmentez le taux d’engagement de vos utilisateurs, ainsi que leur satisfaction. Les recommandations qui en découlent font bondir votre taux de conversion.

Éblouir votre utilisateur grâce à la Réalité augmentée (AR)

L’IA pilote les technologies de réalité augmentée (AR) et de réalité virtuelle (VR). Elles sont souvent confondues, mais, en réalité, elles comportent quelques différences (source) : 

• La réalité virtuelle consiste à plonger l’utilisateur dans un monde en trois dimensions, grâce à un casque et des capteurs de mouvements. Des casques pilotés par smartphones existent, comme le Samsung Gear VR ou le Google Daydream. 
• La réalité augmentée repose sur la translation d’éléments virtuels dans le monde réel à travers une application. Des informations en surimpression sont disponibles pour donner plus de détails sur l’objet qui n’apparait que sur l’écran.

L’émergence de ces nouvelles technologies, notamment la réalité augmentée, permet à votre entreprise de sortir du lot. En effet, vous accordez plusieurs possibilités conviviales et interactives à votre utilisateur, comme la manipulation virtuelle du produit ou des informations en temps réel (source).

3. Réduire les coûts grâce à l’automatisation des tâches

L’intelligence artificielle est un formidable assistant virtuel qui permet l’automatisation des tâches routinières et fastidieuses. Cela concerne, par exemple, les processus métier qui sont pris en charge par la BPA (Business Process Automation). Il peut s’agir de processus opérationnels, de relation client, de comptabilité ou de recommandation de contenu.

D’autre part, l’IA vous aide au quotidien lorsqu’elle prend en charge des tâches spécifiques : 

• Envoyer et classer des e-mails.
• Programmer des rappels.
• Résumer des documents volumineux.
• Optimiser l’utilisation des ressources ou de l’énergie (source).
• Etc.

Non seulement toutes ces opérations sont accélérées, mais elles sont réalisées avec moins d’erreurs par rapport à la manipulation humaine. Par conséquent, les utilisateurs de l’application peuvent se concentrer davantage sur des tâches plus créatives. Leur production s’améliore, de même que leur chiffre d’affaires.

Entre la maintenance administrative et une meilleure gestion des charges, l’IA intégrée dans l’application vous fait gagner du temps et de l’argent. Parmi ces statistiques sur les avancées de l’IA, Hubspot affirme une réduction des coûts globaux jusqu’à 60 % dans les processus de vente (source).

4. Améliorer la sécurité de vos appareils mobiles

L’intégration de l’intelligence artificielle sur les applications mobiles répond à des défis de sécurité de plus en plus sophistiqués. Parmi ces mesures acquises ou en progrès, nous retiendrons principalement : 

• La reconnaissance faciale, basée sur l’authentification biométrique. L’algorithme analyse les caractéristiques faciales, uniques pour chaque utilisateur, afin de lui accorder l’accès à l’appareil.
• Les alertes sur des menaces potentielles de l’utilisateur à partir d’une surveillance en temps réel de ses activités sur le réseau.
• La prévention contre la fraude, avec des défenses dynamiques pour répondre à des tentatives de plus en plus complexes (escroqueries, phishing, etc.).

Au-delà de ces innovations, se posent bien entendu des questions sur la confidentialité des données. L’objectif politique autour du respect de la vie privée nécessite, à l’avenir, l’instauration de lois solides afin que les autorités agissent de manière éthique.

5 Les challenges d’intégration de l’IA dans une entreprise

L’intégration de technologies d’intelligence artificielle (IA) dans l’écosystème technologique d’une entreprise est désormais une démarche hautement stratégique. Contrairement aux idées reçues, l’adoption ne nécessite pas de développer des algorithmes à partir de zéro. Il faut sélectionner et interfacer judicieusement des services existants comme ChatGPT, Google Cloud AI ou AWS AI Services, etc. 

Les principaux défis à relever lors d’un projet d’intégration sont liés à : 

• la compatibilité technique (API, interfaces) ;
• la sécurité des données sensibles ; 
• l’adaptation aux procédures métier existantes. 

Un projet d’intégration représente pour une entreprise, un investissement important, incluant la configuration, la personnalisation et la formation des équipes. 

Les compétences essentielles recherchées sont maintenant plus axées sur la stratégie que sur la technicité. Nous pouvons citer l’évaluation des solutions, la compréhension des répercussions organisationnelles et la capacité à gérer le changement. La performance sera évaluée en fonction de l’impact concret positif généré par ces services, et non en fonction de leur complexité technologique.

6. Conclusion

L’intégration de l’IA sur votre application vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur, de réduire vos coûts et d’améliorer la sécurité des appareils. De plus, l’algorithme traite une quantité de données si conséquente qu’il vous accompagne dans des innovations technologiques encore jamais vues. Chez Idéematic, nous vous accompagnons dans l’intégration des services d’IA dans votre entreprise ou  votre application mobile sur mesure.

L’édition de logiciels a généré un chiffre d’affaires de 17,5 milliards d’euros en 2022. Les revenus ne cessent de progresser depuis ces dernières années. Cela démontre que dans l’univers des entreprises et des administrations, le développement d’une application métier sur mesure devient un enjeu majeur pour la croissance d’une entreprise.

Ces applications web  répondent en majeure partie aux besoins des professionnels d’organiser leur activité, de centraliser et traiter l’information ou d’organiser la collaboration au sein de leurs équipes. Elles doivent également répondre à leurs contextes de sédentarité comme d’itinérance, et être accessibles tant en mode connecté qu’en mode déconnecté (avec ou sans réseau internet). L’application mobile (ou pour tablette) constitue un support alternatif aux PC, répondant tant à des contextes d’usages spécifiques que complémentaires.

Face à leurs enjeux de productivité et d’efficience, les entreprises se posent aujourd’hui légitimement la question de l’approche technologique pour développer leurs logiciels. Et c’est à cela que nous allons tenter de répondre aujourd’hui. Cette approche doit-elle se faire par le Code ou le No-Code ? Comment créer une application pensée pour l’entreprise et répondant parfaitement à ses besoins, tout en tenant compte dans une vision à court, moyen et long terme à : 

• sa capacité à évoluer
• sa maintenabilité
• sa maîtrise des budget
• sa respect des plannings de création
• sa sécurité
• sa notion de propriété intellectuelle
• etc. ?

1) Le développement No-code pour créer des applications facilement

Le marché des plateformes No-code connaît une croissance fulgurante. Ces plateformes représentaient moins de 25 % des applications développées en 2020. Mais, selon les estimations de l’entreprise Gartner, elles pourraient bondir à 70 % d’ici 2025. Parmi les raisons de cette évolution, on peut citer : 

• la multiplication des applications (pour les applications mobiles, nous sommes passés de 140,6 milliards de téléchargements en 2016 à 218 milliards en 2020. Et cette augmentation se poursuit) ;
• la tendance des entreprises à rechercher une certaine simplicité dans la production d’applications ;
• la volonté d’automatiser des procédures ;
• la nécessité de poursuivre la transformation numérique après la période du COVID.

Qu’est-ce que le No-Code ?

Le développement No-Code correspond à l’édition d’un logiciel sans manipuler le moindre langage de programmation. Les plateformes No-Code sont elle, développées avec du code, mais l’utilisateur sélectionne des éléments visuels et des interfaces graphiques qui sont tous préprogrammés. Il les manipule par « glisser-déposer » pour construire son application.

D’où vient le No-Code ?

Les premières expérimentations remontent aux années 60, avec les interfaces en ligne de commande (CLI). Ces programmes se conçoivent sans l’utilisation de cartes perforées pour produire du code, mais il faut un temps d’apprentissage conséquent pour les maîtriser. 

C’est pourquoi la première interface graphique (GUI) est mise au point en 1973, dans laquelle chaque commande est associée à un objet graphique. Ce procédé est d’abord popularisé dans le contexte d’un système d’exploitation, sur l’ordinateur Macintosh en 1984, puis se généralise sur tous les appareils informatiques.

Dans le contexte d’une application, l’un des premiers logiciels de gestion de base de données reposant sur du No-Code est FileMaker. Développé en 1985, il permet d’intégrer des informations essentielles de l’entreprise (fichiers clients, mailing, agenda, suivi de projets, etc.) dans des tables et des rubriques. Leurs champs peuvent être renommés sans qu’il n’ait besoin de modifier les scripts. Depuis la sortie de la version 8.5 en 2006, il est possible de visualiser sa page Web depuis l’application Web Viewer. Il était dès lors possible par exemple de se créer un petit CRM sans avoir à plonger les mains dans le code.

Quels sont les outils No-Code les plus utilisés ?

Les choses ont depuis beaucoup évolué. Il existe aujourd’hui un grand nombre d’outils No-Code, et nous avons sélectionné ceux qui reviennent le plus sur les moteurs de recherche. Ces plateformes sont reconnues pour leur “ancienneté”, leur popularité et leur facilité d’utilisation.

3 outils No-Code pour développer des applications web

Airtable est un logiciel SaaS qui se présente visuellement un peu comme une feuille de calcul. Airtable prend le rôle de système de base de données pour votre application no code.

Bubble est un outil de création d’applications No-code, web ou mobile, qui est accessible sur la plupart des navigateurs. Reposant sur le système « glisser-déposer » (ou drag & drop), il permet de créer un logiciel No-code sans la contrainte d’un template. La création de l’application est gratuite et ne nécessite aucune compétence en code.

Make (nouveau nom d’Integromat) connecte votre application avec différents services (Stripe, Slack, Salesforce, etc.) Son intérêt réside dans l’automatisation des flux de travail et la création de workflows complexes.

3 outils No-Code pour développer des applications mobiles

Adalo est une plate-forme No-Code qui permet la création d’une application mobile sur iOS ou Android. Elle peut également servir à l’édition d’une application Web. Elle est adaptée aux profils qui n’ont pas les moyens de développer une application, comme les entrepreneurs et les PME. Elle permet d’intégrer les notifications et la gestion de base de données.

Glide transforme les données issues de feuilles de calcul en applications mobiles. Les feuilles en question peuvent provenir de Google Sheet ou d’Excel. Les templates servent à illustrer des domaines professionnels spécifiques comme l’immobilier, l’industrie, le commerce ou les inventaires.

Goodbarber vous permet de créer des applications natives et des Progressive Web Apps (PWA) qui optimisent l’expérience utilisateur. Cette optimisation repose sur la fluidité d’utilisation et le design. Les utilisateurs profitent de transactions plus faciles à régler. Elles sont compatibles avec iOS et Android et peuvent être mises en ligne en quelques semaines.

Quels sont les points forts du No-code ?

Le développement No-code attire par sa rapidité d’exécution et son accessibilité à toute personne ne faisant pas du développement. Les équipes métier développent leurs solutions sans dépendre d’une équipe IT.

Des économies de temps et d’argent pour le développement : 

Le principal intérêt de créer son application sans coder réside à priori dans les économies de temps et de coûts. D’ailleurs, les entrepreneurs, les PME et les start-ups sollicitent de plus en plus les plateformes No-Code car ils peuvent développer et lancer une application en quelques jours, voire quelques semaines au maximum. 

Comme cette tâche ne nécessite aucun développeur professionnel à première vue, le temps de création est plus court et le budget moins important (par rapport au développement traditionnel d’un logiciel avec du code).

Un apprentissage accessible 

L’apprentissage des plateformes est intuitif et dispose d’un grand nombre de tutoriels sur le Web. Par conséquent, les entreprises profitent d’une certaine autonomie pour produire leur logiciel.

Un outil agile et évolutif 

L’agilité de l’outil No-code repose sur sa fonctionnalité glisser-déposer, qui permet de construire visuellement l’interface avec des blocs préconçus. Comme vous n’agissez pas directement sur le code source, vous pouvez rapidement adapter votre application en fonction de vos consommateurs et de votre marché.

Les outils No-Code évoluent rapidement pour répondre aux besoins grandissants. Elles acquièrent de plus en plus de fonctionnalités afin de créer des applications plus diversifiées. Cette capacité d’itération ajoute de la valeur aux entrepreneurs et aux équipes car les modifications apportées à l’application s’appliquent rapidement.

Quels sont les points faibles du No-Code ?

Malgré sa rapidité et son accessibilité, le développement No-code a des limites en termes de personnalisation, de sécurité et de propriété intellectuelle. De plus, lorsque vous développez une application, vous utilisez rarement un seul outil No-code.

Une personnalisation limitée 

Malgré les fonctionnalités disponibles, vous ne pouvez pas toujours personnaliser votre application comme bon vous semble. Vous devez parfois payer un abonnement plus cher si vous souhaitez profiter de fonctionnalités plus avancées.

Une programmation non optimisée 

Contrairement à la programmation sur-mesure, le développement No-code ne prend pas en charge, à l’échelle de votre application, l’optimisation du code. Par conséquent, les applications consomment beaucoup de mémoire de disques et d’énergie. Si les interfaces ne sont pas fluides, cela affecte l’expérience utilisateur.

La sécurité 

Les plateformes No-Code bénéficient de moyens de sécurité corrects. Néanmoins, comme vous ne pouvez pas accéder au code source de votre application, vous ne pouvez pas vous assurer de sa fiabilité. Les logiciels No-Code sont des cibles privilégiées pour les pirates informatiques. Et, en cas de faille identifiée et faute de mise à jour, vous pouvez devenir vulnérable aux fuites de données.

La réversibilité et la propriété intellectuelle 

Dans l’usage d’une solution no-code pour bâtir votre logiciel métier, vous n’êtes pas propriétaire de votre code source. Vous n’en possédez donc pas la propriété intellectuelle d’une part et ne pouvez que très difficilement changer de plateforme d’autre part.

De plus, les conditions générales d’utilisation et de vente de la solution no-code pourront évoluer dans le temps, vous contraignant à les suivre pour continuer de profiter de votre application.

L’architecture applicative 

À noter aussi qu’un logiciel conçu en No Code s’appuiera souvent sur plusieurs services ! On peut par exemple imaginer une application qui utilise Webflow pour la partie site, Air table pour le système de gestion de base de données et Outil Make pour les règles métier et les automatisations.

La maintenabilité dans le temps 

Tous les services permettant  aujourd’hui de créer des applications en No Code, sont relativement récents. Avant donc de miser sur eux pour construire ses applications, il est important de se poser la question de la pérennité dans le temps. Comment ces services dont on va dépendre entièrement  vont-ils évoluer ? Seront-ils toujours en capacité de répondre à mes besoins spécifiques ? Ou devrais-je continuellement m’adapter aux possibilités qu’ils m’offrent ? Que se passera-t-il si l’un des services sur lequel s’appuie mon logiciel s’arrête ? Ainsi, la santé de votre application dépend entièrement de celle de la société qui édite la solution no-code employée.

2) Le développement avec du code pour produire une application sur-mesure

Les logiciels sont codés avec des langages de programmation spécifiques comme par exemple : Html, CSS et Javascript pour la partie Front end et PHP, Ruby ou Python pour la partie Back end. Afin de simplifier le travail des développeurs, ces derniers disposent de briques fonctionnelles pour concevoir l’application. Ce groupe de composants se nomme un framework. On peut citer Symfony pour Php, Ruby on Rails pour Ruby ou encore Django pour Python et React JS pour Javascript.

Quels sont les frameworks que nous utilisons dans notre agence ?

Chaque framework est associé spécifiquement à un langage de programmation. Il en existe plusieurs catégories en fonction de l’architecture de l’application.

Les principaux frameworks pour développer des applications web

Ruby on Rails est le framework de développement web open-source du langage Ruby. Il repose sur l’architecture MVC (modèle-vue-contrôleur) qui permet de relier le code à la représentation de l’interface. Grâce à la division et la synchronisation d’unités réutilisables, le développeur ne répète pas les mêmes codes dans plusieurs parties de l’application. Cette dernière devient plus rapide et plus fiable.

React JS est une bibliothèque JavaScript qui fait partie du framework React. Chaque composant est lié à une partie de l’interface utilisateur (barre de navigation, pied de page, contenu principal, etc.) et il est réutilisable. Son DOM virtuel permet de visualiser le rendu des pages plus rapidement, et sans aucun rechargement de page.

Symfony est un framework PHP également open-source. Il est constitué de bundles et de composants. Les bundles sont des unités réutilisables qui se présentent sous la forme de fichiers visibles ou non par l’utilisateur. Ils permettent la mise en œuvre de fonctionnalités comme un blog, un panier d’achat, des notifications, etc. Les composants sont des fonctionnalités génériques qui permettent aux développeurs de se concentrer sur les outils spécifiques.

Les principaux frameworks pour développer des applications mobiles

Flutter est un framework de Google qui fait partie de l’OS Fuschia/Andromeda. Il entre dans le développement d’applications natives pour iOS et Android. Il contient un grand nombre de Widgets et, comme un Widget est affecté à une tâche, cela donne des fonctionnalités plus fortes. 

React Native fait partie du framework React (développé par la société Meta), mais cet outil est spécialisé dans le développement d’applications mobiles. Il est facile à utiliser et une majeure partie de son code se retrouve dans iOS et Android. Cela permet d’optimiser le temps de développement et de maintenance. De plus, sa manipulation ressemble au développement en natif, par conséquent, React Native est facile à prendre en main. 

Découvrez nos autres Frameworks pour la création d’applications Web ou d’applications mobiles.

Quels sont les points forts d’un logiciel sur-mesure ?

Un logiciel sur-mesure ne s’obtient pas rapidement et à moindre coût. Néanmoins, il s’agit d’un projet qui peut vous rapporter gros sur le long terme, grâce à son ergonomie et à ses fonctionnalités utiles.

Une personnalisation optimisée

Grâce à toutes les possibilités offertes par l’approche “sur-mesure”, le développement par le code permet de vous fournir une application personnalisée qui répond parfaitement à l’ensemble de tous vos besoins. Cette personnalisation s’applique dans toutes les fonctionnalités de votre solution et ces dernières s’adaptent aux nouveaux besoins de votre entreprise et à ceux de vos utilisateurs. Non seulement la qualité du code est maîtrisée mais également l’expérience utilisateur puisqu’il est possible de définir très précisément la manière avec laquelle les fonctionnalités doivent répondre aux besoins des utilisateurs. C’est aussi l’expérience utilisateur qui est mise en avant.

Avec une bonne méthodologie de développement, le développement d’une application offre aussi l’avantage de pouvoir optimiser son code. Cela permet de rendre votre application plus légère, fluide et avec une meilleure maintenabilité et capacité d’adaptation dans le temps.

Une sécurité renforcée

Un logiciel personnalisé réduit considérablement la probabilité de cyberattaques, contrairement aux grandes plateformes No-Code. En effet, la technologie utilisée dans l’architecture de votre application sera plus singulière et sans doute plus adaptée et adaptable à votre politique de sécurité.

Un investissement économique et temporel sur le long terme

Comme votre logiciel a été développé sur-mesure, il n’y a aucun abonnement ou licence à souscrire. Les coûts d’acquisition et d’usage sont donc parfaitement maîtrisés. Votre application ayant été pensée sur mesure et en tenant compte des profils de vos utilisateurs, leur courbe d’apprentissage sera donc réduite (économie de temps) et leur bon usage de l’application optimisé ! Voilà quelques réalités très appréciées des utilisateurs !

Quels sont les points faibles du développement avec du code ?

Le développement sur-mesure vous fournit une application sûre et qui répond parfaitement à vos besoins. Néanmoins, cet engagement présente quelques contraintes au niveau budgétaire et d’accès au développement de votre logiciel.

Des investissements significatifs pour le développement de l’application

Le coût à l’acquisition peut être plus important pour le développement sur-mesure. Il prend en compte la rémunération des équipes de développement, l’expression des besoins, la phase de développement, les tests, le déploiement et la maintenance. La création d’une application, ligne par ligne, peut donc demander plusieurs mois de développement.

La dépendance aux développeurs

Si vous ne maîtrisez pas le langage de programmation ou les frameworks utilisés pour votre application, vous dépendez des développeurs pour la résolution des problèmes. Vous n’avez pas la possibilité de tester votre solution durant son développement, pour vérifier qu’elle corresponde à vos attentes.

Une maintenance coûteuse pour une application sûre

La complexité d’un logiciel entraîne une hausse des coûts pour sa maintenance. Il faut prévoir les mises à jour de sécurité et de technologie si vous souhaitez conserver votre application dans le temps. Néanmoins, les technologies finissent toujours par devenir obsolètes au bout de quelques années car le Web évolue vite.

3) Code vs No-code, lequel choisir pour mon projet ?

Le choix entre le code et le No-code est un enjeu majeur pour l’entreprise. Il doit s’accorder à sa vision à court, moyen ou long terme, et selon de nombreux critères.

D’après les résultats d’une enquête de Ksaar en 2023, les entreprises françaises de type indépendant, TPE, PME, ETI et GE approuvent en grande majorité l’utilisation du No-Code. 78 % d’entre elles reconnaissent que les applications No-Code sont une « excellente solution pour [leur] activité ». Elles apprécient leur simplicité de développement (63 %), leurs coûts de développement faibles (59 %) et la possibilité de personnaliser leur application (57 %).

Cependant, elles déplorent les limites des fonctionnalités (61 %), de l’hébergement, de la sécurité, de la confidentialité (68 %) et de la personnalisation (58 %).

Ces résultats vont de pair avec l’insatisfaction majoritaire sur l’utilisation des logiciels non personnalisés. 38 % des entreprises jugent ces outils imparfaits, et 36 % reconnaissent leurs imperfections même si elles les utilisent. Puisqu’il faut combler ces lacunes, 63 % d’entre elles sont convaincues que le métier de développeur n’est pas voué à disparaître.

Lorsqu’on observe les fiches Google My Business des agences de développement Web bien référencées, on s’aperçoit qu’elles continuent à recevoir d’excellents retours. C’est le cas par exemple de notre agence. Les clients reconnaissent la disponibilité des professionnels, leur savoir-faire et la qualité des résultats.

4) Conclusion

L’approche no-code ou low code offre des avantages indéniables pour “monter” des applications relativement rapidement et dans des budgets abordables. Si on considère que l’aspect définition et conception sont des phases importantes pour définir les besoins auxquels devra répondre une application parfaitement pensée sur mesure, on peut alors sérieusement s’interroger sur la souplesse et la fiabilité à long terme de ce type de solution. Dans ce cadre, rien ne semble pouvoir remplacer le véritable sur mesure qui ne prend pas seulement en compte  le “visible”, mais aussi le moteur, la fondation, la source et donc le code source. L’ADN n’est-elle pas ce qui fonde la richesse et promet  la véritable capacité d’adaptation de l’être humain ? Et si on considère que l’ADN est à l’homme, ce que le code source est au logiciel, on est alors en droit de vouloir faire le choix le plus cohérent et adapté.

De toute évidence, quel que soit votre choix entre le code et le No-code, vous allez investir dans les compétences d’un professionnel interne ou externe. Le développeur s’occupe du code pour créer une solution sur-mesure. L’intégrateur s’occupe de faire correspondre les possibilités offertes par son système à vos besoins. Il doit avoir des compétences très poussées sur les possibilités du système utilisé et sur les manières de les mettre en œuvre.

De notre point de vue, l’approche no-code s’adapte très bien aux POC (preuves de concept), c’est-à-dire à une première application permettant de valider les besoins. Elle peut aussi convenir à des applications très simples. Cela dit, même dans ce cadre, l’approche par le code et ses Frameworks pourront rivaliser. Toutefois, pour une “grosse application”, mieux vaut avoir la maîtrise de ce qui est fait et comment c’est fait à court, moyen et long terme !